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關于開展評選 “十佳文明服務窗口”、“十佳文明服務標兵”、“十佳文明護士站”、“文明新事”的實施意見
作者:grxyy    文章來源:本站原創    點擊數:6635    更新時間:2013-4-8
   

   為扎實推進社會公德、職業道德、個人品德建設,發揮先進集體和先進個人的榜樣作用,在全院營造宣傳、學習、崇尚、爭當文明服務模范的濃厚氛圍,經研究決定在全院組織開展“十佳文明服務窗口”、“十佳文明服務標兵”、“十佳文明護士站”、“文明新事”評選活動,并制定實施意見如下。

    一、指導思想

    以“三個代表”重要思想和黨的十八大精神為指導,以深入學習實踐科學發展觀活動為動力,以創先爭優及“三好一滿意”主題實踐活動為載體,結合醫院工作特點,以全面提升業務技術、工作質量和服務水平,創建人民群眾滿意醫院為目標,促進全院職工增強宗旨意識、服務意識、群眾觀念,推進醫院各項事業又好又快發展。

    二、活動目標

    通過評選,進一步強化全院職工的服務理念和服務技能,增強服務的主動性和自覺性;進一步促進作風轉變,弘揚“以人為本”的服務理念,構建和諧的醫患關系,推動醫院實現科學發展、和諧發展;進一步發揮典型示范、輻射、帶動作用,激發全院職工奮發進取、愛崗敬業的熱情,在全院形成勇爭一流、甘于奉獻、刻苦鉆研、積極進取的良好氛圍。

    三、活動組織

    為做好“十佳文明服務窗口”、“十佳文明服務標兵”、“十佳文明護士站”、“文明新事”評選推薦工作,我院成立評選活動領導小組,負責各項評選活動的組織工作。

    組  長:聶仁洪

    副組長:岳閩燕

成  員:李萬水  王立孚  魏  勇  宋紹國  劉曉祥

牛大勇

領導小組下設辦公室,設在醫院辦公室,由牛大勇同志擔任辦公室主任。

    四、評選條件

    (一)十佳文明服務窗口。醫院各直接面向患者、群眾和職工的服務窗口均可參加評選。各服務窗口規章制度健全,員工服務操作規范高效、儀表端莊、文明禮貌、履諾踐諾,在醫院和社會上信譽度高;服務環境整潔有序,符合環境衛生標準,有切實可行的便民措施,服務標識統一醒目,窗口文化氛圍良好;注重服務創新,工作效率高,工作業績在醫院和社會上有較高聲譽。

    (二)十佳文明服務標兵。具有高尚的職業道德和職業風范,熱愛醫療衛生工作,愛崗敬業,有強烈的事業心和責任感,態度和藹,舉止端莊,服務熱情,語言文明;認真鉆研業務,醫學知識扎實,業務能力強,工作業績突出;以患者為中心,能與患者有效溝通,真誠為患者提供優質服務,患者的滿意率和信任度較高;團隊意識強,骨干作用好,服從領導,團結同事,積極參加集體活動;無差錯和責任事故發生,無違法違紀行為。

    (三)十佳文明護士站。要求各護士站環境優美,布局合理,物品擺放規范;全體護士儀表端莊文雅,精神面貌積極向上,使用文明用語,行為舉止符合護士行為規范;有效溝通,禮貌接待;團隊協助精神好,醫護關系融洽。

    (四)文明新事。凡在愛崗敬業、無私奉獻、見義勇為、助人為樂、真情待患、優質服務、拾金不昧、移風易俗等方面事跡突出的和認真加強職業道德建設、切實提高服務質量和水平的先進事例均可參評。

    五、評選辦法及時間安排

    (一)關于“十佳文明服務窗口”的評選辦法。

根據各科室下屬班組情況劃分各服務窗口參加評選。

第一階段:首先加強對各參選服務窗口的監督考核,及時了解各服務窗口開展文明服務活動的情況及動態,同時收集患者滿意度、服務創新措施、勞動服務紀律、表揚和投訴等各方面的信息,作為硬性指標列入考核評選計分。

第二階段:7月初,組織進行初評,將前期檢查指標和組織開展民主測評相結合,確定出16個候選文明服務窗口(5個醫療組、5個護理組、2個門診組、2個醫技組、2個行管后勤組)。

第三階段:10月份,通過媒體向社會公示各候選文明服務窗口的事跡,將7-9月份的文明服務考核分值與社會、職工、服務對象的測評分值相結合,評選出在文明服務方面表現突出的十佳文明服務窗口。

(二)關于“十佳文明服務標兵”的評選辦法。

第一階段:首先由各科室確定出本科室的推薦人選,作為候選人參與評選,并在醫院內部公示。

第二階段:7月初,組織民主測評會議評選出16位文明服務標兵候選人(其中醫療5人,護理5人,醫技3人,行管后勤3人)。

第三階段:10月份,通過媒體向社會公示各文明服務標兵候選人的事跡,廣泛征求社會、職工和服務對象的意見,通過社會測評和職工測評相結合的方法評選出在文明服務工作中表現突出的十佳文明服務標兵。

    (三)關于“十佳文明護士站”的評選辦法。

“十佳文明護士站”的評選由護理部負責組織實施。在5月份進行評選表彰。

(四)關于“文明新事”的評選辦法。

“文明新事”評選工作與2013年度宣傳工作同步進行。由各科室主任、護士長及科室通訊員共同負責,及時發現并提報發生在醫院和科室中的文明新事。各科室提報的文明新事一方面作為信息稿件在醫院《院報》上刊發并推薦上級媒體用稿,另一方面作為文明新事備選事跡,于11月份匯總后,在征求社會、服務對象意見的基礎上,經全院職工參與評選出在精神文明建設方面表現突出的文明新事。

    六、表彰

在11月份召開總結表彰會議,總結整個活動過程,對評選出的先進典型予以大張旗鼓的表彰獎勵,同時將根據活動開展情況,完善各項文明創建措施和優質服務辦法,建立長效機制,推進醫院文明建設再上新臺階。

附件:“十佳文明服務窗口”評選計分的具體辦法

                           二○一三年四月三日

附件:

“十佳文明服務窗口”評選計分的具體辦法

   評選計分方法分為硬性分和測評分兩部分。

    1、硬性分包括滿意度測評、行政管理檢查情況、受到的表揚和投訴、服務創新開展情況等。所計分值待評選時分別折分計算。

    滿意度測評由電話回訪中心考核,每低一個百分點扣1分。

    行政管理檢查情況由醫院行管檢查組負責考核,按每月反饋分值扣分。

    表揚和投訴情況由醫院辦公室負責考核,每收到表揚信件一份加1分,受到投訴一次扣3分。

    服務創新開展情況由醫院服務考核小組考核并認定,每認定一件加3分。

    2、測評分值分為社會測評分值和職工測評分值。

   

 

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